2017年1月23日，北京西站，城管队员在给一名外国乘客指路。新京报记者 薛珺 摄

　　今年春运期间，北京西站每日迎来超过60万旅客，其中近40万需乘地铁。为应对大客流，西站今年有哪些变化？据西站城管执法队相关负责人介绍，今年西站启用了负一层临时候车区，北下沉广场也启动通行。此外，还首次采取直播的方式，更直观地向市民介绍城管如何工作，第一次直播，点击量便突破了百万。

　　首次直播点击量破百万

　　今年春运期间，市民可以通过直播看到西站城管如何应对大客流。执法队负责人介绍，希望通过这种现代手段，让更多人直观地看到西站今年的新变化，比如启用负一层临时候车区，北下沉广场启动通行等，而且还可以通过直播提醒旅客合理安排出行时间。

　　1月24日，西站执法队进入直播镜头。通过摄像机镜头向网友直播城管执法队员服务帮助疏导旅客、巡查餐馆安全卫生状况。相关负责人介绍，当日直播点击量破百万。

　　为什么选择直播？上述负责人解释，这样介绍情况直观清楚，比如说出租车调度站，直接就能带过去看。还有哪些地方设有问讯处，怎么找正规志愿者帮忙等，同时也能增强互动。直播过程中，不少旅客发来问题，都及时响应解答。

　　目前正值春运返程高峰，西站城管执法队正在策划第二次春运直播。负责人介绍，以后还会利用直播手段继续寻人、提供信息服务等。

　　直播寻人半小时找到走失小孩

　　记者了解到，这并不是西站执法队第一次试水直播。2016年9月16日，一名6岁小女孩在西站北广场东侧岗亭附近与家人走失。因为没有任何线索，经商量后执法队决定直播寻人。上述负责人说，通过直播可以让更多人看到，更快找到线索。

　　直播半小时后，小女孩父亲的同车旅客打来电话，提供了车次等重要信息。循着线索，终于联系上她的家人。

　　“这大大缩减了人力和时间。”执法队负责人介绍，之前一般都是用巡逻车喇叭找人，走访周边商户等。有时动用4个执法队员开着巡逻车，用车载喇叭喊话。两个多小时后，才找到家长。

　　■ 人物

　　西站城管分局执法一队队长姜振科

　　“没什么能够难倒我们雷锋侠”

　　北京西站地下广场，北京西站城管分局执法一队队长姜振科在拥挤的人群缝隙中探出头，左手费力高举着扩音器。他踮起脚，艰难地向扩音器凑过去，抿了抿嘴后仰着头向客流大声喊道“先进站后买票”，并不时回应着身边各种问路和求助。

　　地处北京西站，与北京其他辖区的城管执法队不同，姜振科所要面对的不仅是无照经营等违法行为，更多涉及问路、购退票、客流疏导以及寻人、求医、旅游咨询等问题，“我们这个执法队，尤其到了春运、暑运，服务市民的工作量有时候甚至要多过执法”。

　　天天做好事，就像雷锋一样

　　姜振科与执法一队20多名队员自称“雷锋侠”。“雷锋侠”城管服务岗位于西站出站系统客流最密集的东通道、地铁南出口、南二出口会合处。

　　为什么自称“雷峰侠”？姜振科解释说，天天做好事，就像雷锋一样。至于侠嘛，因为电影上会有煎饼侠、蝙蝠侠，还有蜘蛛侠，他们都是正义的化身，都代表着服务大众。大家说我们能不能叫雷锋侠？

　　雷锋侠们的工具也配备齐全。在服务岗内的显眼位置，摆放着医药箱、饮水机、轮椅、针线盒等便民用品。外面的LED和广播系统则不间断播放“雷锋侠们”自行录制的17段旅客出行安全提示语。

　　姜振科坦言，成为雷锋侠后，日常执法的同时，大家也会竭尽所能做一些好事。“有时觉得，我们不能砸了自己的招牌”。

　　“路条机”阻截无照地图商贩

　　不愿砸招牌的“雷锋侠”们经常在工作中碰撞出好点子。姜振科指指岗亭内一个四四方方的机器，介绍说，“这是路条机。”

　　姜振科和队员在为旅客指路过程中发现，有些人去的地方比较远或者路线比较复杂。说过后，也可能记不住，特别是一些老年人和初来北京的外地人。姜振科说，记路对他们是件非常复杂的事情，有时刚说完，他们转身就忘了。

　　于是，雷锋侠们添置了“路条机”，把它和互联网百度地图连起来。他一边比划一边介绍，输入旅客要去的目的地。四十秒之内就会打印出一张纸条来。上面清楚地写明路线。旅客拿在手里，就不容易遗忘。

　　这之后，姜振科发现，西站附近售卖劣质地图的无照商贩迅速减少。“以前一出地铁口或者出站口，会被卖地图的小商贩迅速围拢。现在基本看不见了”。

　　上万句问答精炼6字标语

　　指路专用语是雷锋侠们从几万句问答浓缩精简出的6个字：“先进站，再购票”。姜振科解释，北京西站的2条地铁线路与其他地铁站不同，乘客需先接受安检，待进入地铁大厅后方可购票。这就给多数乘客带来了“迷惑”，往往在地铁站外围转了半天也找不到售票处。

　　姜振科和队员们在服务时被旅客问得最多的一句话就是“在哪儿买地铁票？”如何解决这个群众最多的需求？为此，雷锋侠们还专门召开“诸葛亮会”探讨破解之道。

　　最终，集思广益总结出“先进站，再购票”。并把它印制成提示贴，张贴在整个地下大厅。循着这个思路，雷锋侠们还总结出“上楼进站”、“地下退票地上购票”、“南接高铁北接普列”等一系列西站指路专用语。

　　微信公众号发布实用攻略

　　“雷锋侠”还有微信公众号。寻人消息等信息会第一时间发布在公众号“西站城管雷锋侠”上。

　　姜振科说，几名维护公众号的“雷锋侠”都各有特色。一名雷锋侠是英语口译专业，主要负责英语和对外信息的编写；一名新闻专业，主要发布时事信息；另一名则主要负责志愿者工作。

　　“西站城管雷锋侠”每日更新，关注量也在不断上涨。姜振科说，现在阅读量有10几万。他甚至向记者推荐数篇“精品”。比如，“秘籍|”五星级城管老鸟“用”三板斧“教你如何横行霸道大西站”“在西站找不到停车位？‘五星级城管老鸟’来教你如何搞定！”。

　　“你看这几篇多实用”，姜振科不无骄傲地说，“我们20多个队员，对西站周边的情况、换乘公交的基本线路都已滚瓜烂熟。”

　　面对春运期间超过60万的客流，姜振科说，LED屏幕、指路专用语、“路条机”、公众号，我们会集思广益，想方法疏导大客流。“没什么能够难倒我们雷锋侠的”。(记者信娜)