好客服务标准

娱乐服务规范

1 演艺

1.1演艺的内容应符合社会主义核心价值观，积极向上，有艺术性和审美价值，尊重观众的宗教信仰和风俗习惯。

1.2现场宜利用大屏幕等设施宣传好客服务，并引导游客遵守秩序，文明欣赏节目。

1.3应在演艺剧场设立游客座位，按照座位数量进行场次售票。

1.4演艺活动应进行预告和推介，设立线下、线上售票渠道，票务政策清晰、明白。演艺出入口设置演艺项目介绍。

1.5应帮助游客有序入场，对晚到游客应由工作人员引领入座，对有特殊需要的客人进行特别关注。演出结束，引导游客有序离2024全年資料免背大全_科学地的解释落实支持计划_3DM36.693场。

1.6现场服务人员应注重礼仪，热情耐心提供服务。

1.7演员在演出中应举止文明，落落大方，全情投入，创造演出氛围，提升游客沉浸体验，演出结束应谢场。

1.8应建立旅游演艺服务标准，加强员工服务培训，不断根据市场变化改进与提升服务质量。新澳门精准资料大全管家婆料_科学地的解释落实支持计划_3DM36.270

1.9演艺现场经营休闲小吃，应张贴食品卫生经营许可证。

1.10演出设备应进行定期检修，保证安全运行。

1.11制定应急预案，应醒目提示安全通道标识及安全注意事项。

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2 游乐

2.1按照GB/T 16767-2010提供服务。

2.2对游乐设施设备应定期检修、保养，做好检查记录，服务人员每日上岗需查阅检修记录，再次进行现场检查；各种游乐设施须按规范流程进行操作使用。

2.3在每项游乐设施的入口处等显著位置应悬挂安全注意事项，内容包括该设备运行特点、乘客适应范围、禁忌事宜及注意事项等。在设备运行危险易发位置悬挂符合国家标准规定的警示标志。

2.4游客进入体验区域，操作员应详细向游客讲解安全须知、操作方法和游玩方式，游客在体验过程中，操作员密切注意设备运行情况。

2.5对收费游乐项目应进行明示，以文字形式提醒注意事项、游客，公示价格政策。

2.6待游乐项目全部停止后，方可允许游客上下、出入，必要时应向游客提供帮助。

2.7服务人员应尽职尽责，服务过程应礼貌、文明，对有需要的顾客提供及时帮助，对离场游客友好道别。

2.8应保持游乐场地干净卫生、美观，不堆放杂物，安全通道醒目、通畅。